E-mail marketing to prawdziwa tajna broń w świecie marketingu cyfrowego. Jest niesamowicie efektywny, wszechobecny i, jeśli jest odpowiednio stosowany, może przynieść zdumiewające wyniki.
Obecnie z poczty elektronicznej korzysta imponująca liczba 4,3 miliarda ludzi, a do 2025 roku ta liczba ma wzrosnąć do 4,5 miliarda. Nic więc dziwnego, że firmy na całym świecie korzystają z tej metody, aby docierać do swoich klientów i szerzyć treści. Jednak e-mail marketing wymaga więcej niż tylko wysyłania wiadomości. Liczy się nie tylko ilość wysłanych e-maili ani ich estetyka. Najważniejszy jest rzeczywisty wpływ – konkretne i mierzalne wyniki, które przynoszą. W centrum uwagi są tutaj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) email marketingu. Od generowania leadów po zwiększanie liczby subskrybentów, od wzrostu sprzedaży produktów po budowanie świadomości marki – każdy cel ma przypisany sobie wskaźnik KPI. Dogłębne zrozumienie tych wskaźników może stanowić różnicę między kampanią, która nie przynosi oczekiwanych rezultatów, a kampanią, która odnosi ogromny sukces.
Wskaźniki kpi w email marketingu – znaczenie
KPI (eng. Key Performance Indicator), czyli „kluczowe wskaźniki efektywności”, to mierzalne wskaźniki, które pomagają ocenić sukces określonych działań. Każdy dział w Twojej organizacji powinien definiować i stosować swoje unikalne wskaźniki KPI, a marketing e-mailowy nie jest tutaj wyjątkiem. Wszystkie te wskaźniki powinny być ściśle związane z celami biznesowymi.
W e-mail marketingu istnieje wiele wskaźników, które można monitorować, od podstawowych, takich jak liczba wyświetleń i współczynniki otwarć, po bardziej szczegółowe dane, jak liczba użytkowników, którzy kliknęli w linki do mediów społecznościowych w stopce. Kluczowe wskaźniki efektywności wyróżniają się tym, że skupiają się na najważniejszych metrykach, dlatego Twój zespół musi zdecydować, które z nich są kluczowe dla osiągnięcia wyznaczonych celów.
KPI w marketingu e-mailowym pozwalają:
- Mierzyć wpływ: Śledzenie postępów staje się prostsze dzięki KPI. Twój zespół zyskuje wspólne zrozumienie każdej kampanii, co pozwala ocenić, gdzie są sukcesy i możliwości.
- Wyciągać wnioski: Analizując dane z KPI, można zidentyfikować słabe punkty, zanim wpłyną negatywnie na Twoje działania. Równocześnie, najskuteczniejsze elementy kampanii można wykorzystać do wzmocnienia całej strategii.
- Udoskonalać strategie: Dostęp do danych w czasie rzeczywistym umożliwia szybsze i bardziej pewne podejmowanie decyzji. Dzięki temu bieżące kampanie stają się bardziej efektywne, a przyszłe kampanie mają lepszy start.
Choć każda kampania może mieć swoje specyficzne wskaźniki KPI, wiele z nich będzie się pokrywać. Ważne jest, aby upewnić się, że każdy wybrany wskaźnik jest istotny i warty monitorowania.
KPIs w email marketingu
1. Delivery rate – Współczynnik dostarczonych wiadomości
Współczynnik dostarczalności odnosi się do procentu e-maili, które skutecznie dotarły do skrzynek odbiorczych subskrybentów. Wysoki współczynnik jest kluczowy, ponieważ odzwierciedla zdolność do omijania filtrów antyspamowych. Niski współczynnik oznacza, że Twoje e-maile są odrzucane przez serwery pocztowe lub trafiają do folderu spamu, co ogranicza ich skuteczność. Aby go zwiększyć regularnie aktualizuj swoją listę e-mailową, usuwając nieaktywne lub nieprawidłowe adresy. Ponadto, utrzymuj dobrą reputację nadawcy poprzez wysyłanie wartościowych treści i unikanie praktyk uznawanych za spamerskie.
Jak to obliczyć?
Delivery rate = ((Liczba dostarczonych maili – Liczba odrzuceń) / Liczba wysłanych maili) * 100
2. Open Rate – Współczynnik otwarć
Open Rate to wskaźnik określający procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail spośród wszystkich, do których została ona wysłana.
Open Rate jest obliczany na dwa główne sposoby:
- Piksel śledzący: W wiadomości e-mail umieszcza się niewidoczny piksel graficzny. Gdy odbiorca otwiera wiadomość, przeglądarka pobiera ten piksel z serwera, co pozwala na zarejestrowanie otwarcia.
- Kliknięcia w linki: W przypadku wiadomości tekstowych, otwarcie e-maila jest rejestrowane, gdy odbiorca kliknie zawarty w niej link. Bez otwarcia wiadomości link nie może być kliknięty, co umożliwia zliczanie otwarć.
Jak to obliczyć?
Open Rate = (Liczba otwarć / Liczba dostarczonych maili) * 100
Sposoby na poprawę wskaźnika otwarć e-maili
Zwiększenie wskaźnika otwarć e-maili to jak strategiczna gra w szachy. Każdy ruch musi być przemyślany, dokładnie obliczony i wykonany z zamiarem. Oto skuteczne taktyki:
- Twórz atrakcyjne tematy wiadomości: Temat jest pierwszym wrażeniem. Uczyń go angażującym, istotnym i skupionym na korzyściach, aby zachęcić do otwarcia.
- Utrzymuj czystą listę e-mailową: Regularnie usuwaj nieaktywnych subskrybentów i nieprawidłowe adresy e-mail. Zapewnia to, że fałszywe sygnały nie zaniżają wskaźnika otwarć i utrzymuje niski wskaźnik odbić.
- Optymalizuj czas wysyłki: Monitoruj, kiedy Twoje e-maile osiągają najlepszy wskaźnik otwarć i dostosuj godziny wysyłki odpowiednio. Dobrze dobrany czas wysyłki może znacznie zwiększyć wskaźnik otwarć.
- Personalizuj swoje e-maile: Dostosowanie treści e-maila do indywidualnego subskrybenta zwiększa jego istotność, co z kolei przekłada się na wyższy wskaźnik otwarć.
Te strategie nie są uniwersalne. Ważne jest, aby ciągle testować, monitorować i dostosowywać swoje podejście w oparciu o specyfikę swojej grupy odbiorców, cele biznesowe i standardy branżowe.
Sprawdź: Najczęstsze błędy w kampaniach emailowych i jak ich unikać?
3. Click-through rate (CTR) – Współczynnik kliknięć
Click-through rate to miara używana w marketingu internetowym i reklamie online, która określa, jak często użytkownicy klikają w link lub reklamę w stosunku do liczby jej wyświetleń. Wysoki CTR jest pożądany, ponieważ świadczy o tym, że reklama skutecznie przyciąga uwagę użytkowników i zachęca ich do interakcji.
Jak to obliczyć?
CTR = (Łączna liczba kliknięć / Liczba dostarczonych maili) * 100
Przykład: Twoja reklama została wyświetlona 200 razy i uzyskała 25 kliknięć, to CTR wynosi 12,5%.
4. Conversion rate (CR) – Współczynnik konwersji
Conversion Rate (CR) to wskaźnik używany w marketingu internetowym, który określa, jaki odsetek użytkowników wykonuje pożądaną akcję w stosunku do całkowitej liczby odwiedzających. Może to być zakup produktu, zapisanie się na newsletter, wypełnienie formularza lub jakakolwiek inna akcja definiowana jako cel kampanii.Aby zwiększyć wskaźnik konwersji, upewnij się, że treść e-maila jest zgodna z wezwaniem do działania oraz że strona docelowa spełnia obietnice zawarte w e-mailu.
Wysoki CR jest pożądany, ponieważ oznacza, że kampania skutecznie przekonuje użytkowników do wykonania pożądanej akcji.
Jak to obliczyć?
CR = (Liczba konwersji / Liczba odwiedzających) * 100
Przykład: jeśli stronę odwiedziło 1000 użytkowników, a 50 z nich dokonało zakupu, to CR wynosi 5%.
5. Unsubscribe Rate – Współczynnik rezygnacji
Unsubscribe Rate to wskaźnik używany w marketingu e-mailowym, który określa procent subskrybentów rezygnujących z otrzymywania kolejnych wiadomości e-mail. Wysoki wskaźnik rezygnacji może wskazywać na problemy z jakością treści, zbyt dużą częstotliwością wysyłania e-maili lub niewłaściwe dopasowanie treści do oczekiwań subskrybentów. Aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji, utrzymuj swoje treści istotne i wartościowe oraz unikaj przytłaczania subskrybentów zbyt dużą liczbą e-maili; umożliwiaj im również dostosowanie preferencji dotyczących otrzymywania wiadomości.
Jak to obliczyć?
Unsubscribe Rate = (Liczba rezygnacji / Całkowita liczba wysłanych e-maili) * 100
Przykład: Jeśli wysłałeś 5000 e-maili, z czego 100 subskrybentów zrezygnowało, wskaźnik rezygnacji wynosi 2%.
6. Bounce Rate – Współczynnik odrzuceń
Bounce Rate to wskaźnik używany w marketingu internetowym i analizie stron internetowych, który określa odsetek użytkowników opuszczających stronę po obejrzeniu tylko jednej strony. Wysoki wskaźnik odrzuceń może wskazywać na problemy z użytecznością strony, niewłaściwe dopasowanie treści do oczekiwań użytkowników lub inne kwestie związane z jakością ruchu.
Jeśli Twoje wskaźniki konwersji, klikalności i otwarć wyglądają dobrze, ale nadal nie osiągasz oczekiwanych rezultatów, warto przyjrzeć się wskaźnikom twardych i miękkich odbić. Są to jedne z najważniejszych statystyk, które może dostarczyć Twój dostawca usług e-mailowych.
Twarde odbicie – hard bounce:
To jak „Zwrot do nadawcy” w świecie e-maili, co oznacza, że e-mail jest trwale niedostarczalny. Powody mogą być prozaiczne, jak literówka w adresie e-mail, lub bardziej poważne, jak zablokowanie Twojej domeny przez serwer e-mailowy.
Miękkie odbicie – soft bounce:
Są to tymczasowe problemy z dostarczeniem, głównie z powodu pełnej skrzynki odbiorczej odbiorcy, awarii serwera lub zbyt dużego rozmiaru e-maila. Warto sprawdzić, czy wskaźnik miękkich odbić jest wynikiem problemów z klientem e-mailowym lub treścią, nad którymi masz kontrolę.
Zrozumienie tych dwóch rodzajów odbić jest pierwszym krokiem do poprawy sposobu, w jaki Twoje e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców, i do powrotu na ścieżkę sukcesu w e-mail marketingu.
Jak to obliczyć?
Bounce Rate = (Liczba jednowizytowych sesji / Całkowita liczba sesji) * 100
Przykład: Jeśli Twoja strona miała 3000 sesji, z czego 1200 było jednowizytowych, wskaźnik odrzuceń wynosi 40%.
Sposoby na zmniejszenie wskaźnika odbić i poprawę dostarczalności e-maili
Wysoki wskaźnik twardych lub miękkich odbić to nie koniec świata. To kluczowy wskaźnik w marketingu e-mailowym, który trzeba zająć się odpowiednio, ale istnieją sposoby, aby to zrobić:
- Weryfikacja adresów e-mail przed dodaniem do listy: Używanie narzędzia do weryfikacji adresów e-mail automatyzuje ten proces i jest gorąco polecane.
- Wdrożenie metody podwójnej zgody (double opt-in): Ta strategia wymaga od nowych subskrybentów e-maili wykonania dodatkowego kroku, potwierdzając, że chcą być na Twojej liście.
- Regularne czyszczenie listy subskrybentów: Usuwaj nieaktywnych użytkowników, którzy szkodzą wskaźnikowi odbić i reputacji nadawcy, co pozwoli na lepsze zaangażowanie.
- Zawieraj opcję rezygnacji z subskrypcji: Umożliwienie subskrybentom łatwego wypisania się z listy także pomaga w utrzymaniu aktywnej i zaangażowanej bazy odbiorców.
7. List growth rate
List Growth Rate to wskaźnik używany w marketingu e-mailowym, który określa tempo wzrostu liczby subskrybentów na liście mailingowej. Wysoki wskaźnik wzrostu listy jest pożądany, ponieważ oznacza, że kampanie e-mailowe przyciągają nowych subskrybentów, co może prowadzić do zwiększenia zasięgu i efektywności działań marketingowych. Aby zwiększyć swoją listę mailingową, oferuj zachęty do zapisu, wykorzystuj różne kanały do promowania swojej listy e-mailowej oraz uprość proces rejestracji. Aby zwiększyć wskaźnik wzrostu listy, oferuj zachęty do zapisania się, wykorzystuj różne kanały do promowania swojej listy e-mailowej oraz spraw, aby proces zapisu był prosty i intuicyjny.
Jak to obliczyć?
List Growth Rate = [(Liczba nowych subskrybentów – Liczba rezygnacji) / Całkowita liczba subskrybentów] * 100
Przykład: Jeśli Twoja lista mailingowa miała 4000 subskrybentów na początku miesiąca, zyskałaś 500 nowych subskrybentów i straciłaś 50, wskaźnik wzrostu listy wynosi 11,25%.
8. Email Forwards / Share Rate – Współczynnik udostępniania
Współczynnik udostępniania to kluczowy wskaźnik efektywności w marketingu e-mailowym, który mierzy, jak często odbiorcy dzielą się treściami e-mailowymi z innymi osobami, czy to przez przesyłanie e-maili dalej, czy udostępnianie ich w mediach społecznościowych. Wysoki współczynnik udostępniania wskazuje na to, że treść jest wartościowa i angażująca, co może prowadzić do zwiększenia zasięgu i efektywności kampanii.
Jak to obliczyć?
Email Forwards / Share Rate = (Liczba udostępnień e-maila / Całkowita liczba wysłanych e-maili) * 100
Przykład: Jeśli wysłałeś 2000 e-maili, z których 100 zostało udostępnionych to współczynnik udostępniania wynosi 5%.
9. Return On Investment (ROI) – Zwrot z inwestycji
ROI jest kluczowym wskaźnikiem efektywności, który pomaga mierzyć zysk uzyskany z inwestycji w kampanie e-mailowe w porównaniu do poniesionych kosztów. W kontekście e-mail marketingu, ROI pozwala ocenić, na ile skutecznie kampanie e-mailowe przynoszą dochody w porównaniu do wydatków na ich realizację.
Jak to obliczyć?
ROI = [(Przychody – Koszty) / Koszty] * 100
Przykład: Jeśli Twoja kampania e-mailowa wygenerowała przychody w wysokości 10,000 PLN, a koszty jej realizacji wyniosły 2,000 PLN, ROI wynosi 400%
10. Spam complaint rate – Wskaźnik skarg na spam
Wskaźnik skarg dotyczących spamu to odsetek odbiorców, którzy oznaczyli otrzymaną wiadomość e-mail jako spam, w porównaniu do całkowitej liczby wysłanych wiadomości.
Dopuszczalny w branży standardowy wskaźnik skarg dotyczących spamu wynosi 0,1%, czyli 2 skargi na 2000 wysłanych wiadomości. Wszystko powyżej tego poziomu jest uważane za wysokie.
Jak Zgłaszany Jest Spam?
Najczęstsze sposoby zgłaszania wiadomości e-mail jako spam przez odbiorców to:
- Kliknięcie przycisku „To jest spam” lub „Zgłoś spam”:Gdy odbiorca kliknie ten przycisk w swojej skrzynce odbiorczej, informacja ta jest bezpośrednio przesyłana do dostawcy skrzynki pocztowej za pośrednictwem pętli opinii. W wyniku tego zgłoszenia, adres e-mail odbiorcy jest automatycznie wypisany z Twojej listy mailingowej. Nie można sprawdzić, które kontakty korzystały z tej metody zgłaszania.
- Kliknięcie natywnego linku do rezygnacji z subskrypcji i zaznaczenie powodu „Spam”:Odbiorca klikając na link do rezygnacji, może zaznaczyć powód wypisania jako „Spam”. Możesz wyświetlić raport rezygnacji z subskrypcji dla poszczególnych kampanii e-mailowych, aby zobaczyć, które kontakty zgłosiły Twój e-mail jako spam przy użyciu tej metody.
Jak to obliczyć?
Wskaźnik Skarg dotyczących Spamu = (Liczba skarg na spam / Liczba wysłanych wiadomości) * 100
Przykład: Jeśli wysłałeś 40,000 e-maili i otrzymałeś 30 skarg na spam, wskaźnik skarg dotyczących spamu wynosi 0,075% co jest poniżej branżowego standardu.
Przeczytaj: Mass mailing: Jak zorganizować masową wysyłkę, by nie trafić do spamu.
Cel kampanii email marketingowych
Zanim przystąpisz do mierzenia kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla kampanii e-mailowych, niezwykle ważne jest wyznaczenie konkretnych celów. Cele te stanowią fundament, na którym opiera się cała strategia marketingowa, a także pomagają w określeniu, które KPI będą najbardziej istotne dla sukcesu kampanii. Bez jasno określonych celów, takich jak zwiększenie liczby subskrybentów, poprawa wskaźnika konwersji czy budowanie świadomości marki, trudno jest ocenić efektywność działań i podejmować świadome decyzje. Precyzyjne cele umożliwiają również lepsze zrozumienie wyników kampanii, co prowadzi do bardziej trafnych i skutecznych optymalizacji. Wyznaczanie celów przed rozpoczęciem kampanii to kluczowy krok, który zapewnia, że każda inicjatywa marketingowa jest skierowana na osiągnięcie mierzalnych i wartościowych rezultatów.
Podsumowanie
Regularne monitorowanie wskaźników takich jak wskaźnik otwarć, wskaźnik klikalności, wskaźnik konwersji oraz wskaźnik odbić, umożliwia bieżącą ocenę efektywności kampanii. Pozwala to nie tylko na identyfikację obszarów wymagających poprawy, ale także na szybkie reagowanie na pojawiające się problemy. Przykładowo, wysoki wskaźnik odbić może wskazywać na problemy z jakością listy mailingowej lub treścią wiadomości, które można odpowiednio dostosować.
Zrozumienie i analiza tych wskaźników pozwalają na lepsze dostosowanie treści e-maili do oczekiwań odbiorców oraz optymalizację czasu wysyłki, co z kolei prowadzi do zwiększenia zaangażowania. Personalizacja treści i regularne aktualizowanie listy subskrybentów to strategie, które mogą znacząco poprawić wyniki kampanii.
Ponadto, kluczowe wskaźniki efektywności pomagają w utrzymaniu dobrej reputacji nadawcy, co jest niezbędne dla zapewnienia wysokiej dostarczalności e-maili. Im lepsza reputacja, tym większe prawdopodobieństwo, że wiadomości trafią do skrzynek odbiorczych, a nie do folderu spam.
Dzięki dokładnemu mierzeniu i analizie KPI, firmy mogą nie tylko ocenić efektywność swoich działań marketingowych, ale także wprowadzać niezbędne zmiany w celu ich ciągłego doskonalenia. W rezultacie, skuteczne zarządzanie KPI w e-mail marketingu prowadzi do większej satysfakcji odbiorców, lepszego zaangażowania oraz osiągnięcia założonych celów biznesowych. To podejście pozwala na maksymalizację zwrotu z inwestycji w kampanie e-mailowe, przynosząc wymierne korzyści w dłuższej perspektywie.
Wow.Digital i oferta kampanii e-mailowych: skuteczne KPI dla maksymalizacji sukcesu
Wow.Digital oferuje kompleksowe rozwiązania w zakresie kampanii e-mailowych, które pomagają firmom osiągać i przewyższać ich cele marketingowe. Nasze podejście opiera się na kluczowych wskaźnikach efektywności (KPI), które są fundamentem skutecznych strategii e-mailowych. Nasza oferta obejmuje tworzenie i optymalizację kampanii, które zwiększają wskaźnik otwarć, klikalności i konwersji. Poprzez analizę danych w czasie rzeczywistym, personalizację treści oraz optymalizację czasu wysyłki, pomagamy firmom zrozumieć i poprawić wskaźniki dostarczalności oraz zaangażowania. Dzięki Wow.Digital Twoje kampanie e-mailowe będą bardziej efektywne, a osiągnięcie założonych KPI stanie się rzeczywistością, przynosząc wymierne korzyści Twojemu biznesowi.
Wow.Digital – Twój klucz do sukcesu w email marketingu!